SYARAT & KETENTUAN GARANSI ESES KOMPUTER

Syarat

Poin yang wajib dipenuhi untuk klaim garansi :

1. Tercover masa garansi.

2. Tidak ada human error, cacat fisik / terbakar pada unit.

3. Segel garansi pada unit utuh tidak rusak.

4. Kelengkapan aksesoris, dus lengkap.

Note: Melakukan modifikasi tertentu terhadap produk akan membatalkan baik garansi toko maupun garansi resmi.

Contoh: Mengganti fan VGA, menggunakan tinta printer non ori/resmi, mengganti kabel pada Mouse/Headset/Keyboard, Mengecat produk, dsb.

Ketentuan

Pembelian ditoko kami mendapatkan 2 layers garansi :

1. Garansi Toko 1 Bulan (Berlaku untuk semua produk, terkecuali produk yang tidak bergaransi seperti kabel, converter, tinta, mousepad dan sejenisnya).

Garansi Toko merupakan jaminan penuh yang kami berikan kepada customer ESES Komputer dengan penggantian unit serupa / setara jika tidak ada stok maka akan diberikan opsi refund 100%.

2. Garansi Resmi 1 Tahun up to 12 Tahun (Tergantung Produk Komponen yang dibeli).

Garansi Resmi merupakan jaminan yang diberikan oleh Official Service Center brand terkait. Berbeda dengan garansi toko, garansi resmi bukanlah tanggung jawab toko, namun proses klaim garansi resmi dapat kami bantu dengan catatan customer memahami durasi proses dan persetujuan klaim garansi sepenuhnya kewenangan pihak Service Center/Distributor dimana pihak toko hanyalah perantara. Namun jika sejak awal customer memilih melakukan klaim garansi sendiri silakan minta kepada team kami untuk alamat SC terkait.

Note: Garansi Resmi berbeda dengan garansi toko, pihak toko tidak memiliki kewajiban/tanggung jawab terhadap garansi resmi. Klaim garansi resmi diberikan penuh oleh service center resmi brand terkait.

Processor = 3 Tahun (Intel/AMD)
Motherboard = 3 Tahun (Semua Merk)
SSD Internal/External = 3 s/d 5 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Harddisk Internal/External = 2 Tahun (Semua Merk)
VGA = 1 s/d 3 Tahun (Tergantung Merk)
PSU = 2 s/d 12 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
RAM = Seumur Hidup (Selama Distributor masih ada)
Monitor = 3 Tahun Panel, Part & Service (AOC, Philips, ASUS, BenQ, DELL, Viewsonic) *, **
Monitor = 1 Tahun Panel, 3 Tahun Part & Service (LG, Samsung, MSI, Gigabyte, Acer, Lenovo, HP, Armageddon, SPC, dst) **
Fan = 1 s/d 6 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Case = 1 s/d 2 Tahun hanya meliputi tombol dan fan saja (Tergantung Merk)
Cooler HSF/AIO = 1 s/d 6 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Keyboard = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Mouse = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Headset = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Webcam = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Mic = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Printer = 1 s/d 2 Tahun (Tergantung Merk dan Type)
Mini PC = 1 s/d 3 Tahun (Tergantung Merk)
Notebook = 2 s/d 3 Tahun (Tergantung Merk dan Type)

* Garansi Monitor 3 Tahun Full Panel hanya untuk 24 inch keatas.

** Garansi Monitor deadpixel minimal 5 dark dot atau 1 bright dot. (Jika deadpixel dibawah jumlah dot minimum maka produk tidak dapat diklaim Garansi Toko ataupun Garansi Resmi).

Untuk lebih spesifik masa garansi produk yang dibeli atau jika ada yang tidak tertera diatas mohon tanyakan langsung kepada team kami.

FAQ

Q : Apakah produk di ESES Komputer bergaransi resmi?

A : Semua produk yang kami jual baru dan bergaransi resmi, kecuali kabel, converter, tinta, mousepad, dan barang mechanical lainnya yang memang tidak bergaransi.

Q : Produk yang di beli dari toko lain apakah bisa klaim garansi ke ESES Komputer?
A : Mohon maaf kami hanya bisa menerima klaim garansi produk yang dibeli di ESES Komputer.

Q : Berapakah biaya klaim garansi resmi?
A : Pembelian di ESES Komputer memiliki jaminan tidak perlu membayar apapun untuk klaim garansi.

Q : Klaim garansi itu diservice atau diganti unit baru?
A : Processor, RAM, SSD, Harddisk, PSU, Fan dan CPU Cooler unitnya akan diganti baru (aksesorisnya belum tentu diganti baru), sedangkan kategori produk lainnya akan dilakukan Service namun jika produk tidak dapat diservice maka opsi selanjutnya adalah penggantian unit buffer (unit servicean lainnya), jika tidak ada unit buffer maka akan diganti unit baru, jika unit baru tidak ada maka biasanya pihak SC / Distributor akan menawarkan opsi upgrade ke type yang lebih tinggi.

Q : Berapa lama proses klaim garansi resmi?
A : Pihak SC tidak dapat memastikan karena banyak faktor yang mempengaruhi, seperti tingkat kesulitan service, stok pengganti tidak tersedia, antrian, opsi upgrade dan proses-proses lainnya. Namun tidak perlu khawatir pihak SC pasti akan berusaha secepat mungkin demi kepuasan pelanggan.